En dator eller skrivare som bråkar? Ingen fara, vi hjälper er!
Hjältarna i vår servicedesk är inte bara IT proffs, de är dessutom experter på god service. För att ha bästa möjliga kontroll använder vi standariserade ITIL processer och system för att hantera ärenden. Gör din felanmälan enkelt i vår portal, via e-post eller ring. Följ sen alla aktiviteter i realtid – case closed!
Att vara en servicedesk hjälte hos Contribit är något extra. Alla är erfarna tekniker, så vi kan ofta ge support direkt. Som stöd använder vi vårt moderna ärendehanteringssystem för att bygga upp kunskapsdatabaser med lösningar av återkommande problem.
De som jobbar i vår servicedesk är lätta att ha att göra med och kommer ge dig som har problem med din IT-miljö en hjälpande hand. Efter varje avslutat ärende får du en fråga om hur du upplevde vår service, så vi VET att kunderna är nöjda.
Du kan vara trygg i att vi arbetar efter genomtänkta rutiner och processer. Som grund använder vi ITIL, ovanpå detta har vi skapat egna rutiner och ”best practice” för exempelvis hur vi hanterar installationer, nya användare och hur du bäst hanterar känsliga konton.
Ta kontakt med oss – få smartare hantering för alla din supportbehov redan idag.
Servicedesk går att köpa i tre nivåer.
Anpassade för den kund som söker ”någon att ringa” men är mån om att hålla priset lågt.
En låg fast kostnad och därefter betalar du för användande.
Vår mest sålda nivå, är anpassad för den som vill ha en jämnare månadskostnad och vill att användarna inte lägger tid på att försöka lösa IT problem själva. Här ingår bland annat upp till 30 minuter First-Line support per ärende. Vi agerar som ”din IT-avdelning”.
Är vad den heter, här ingår det mesta för hantering av support och klienter.
FUNKTIONER |
BAS |
STANDARD |
PREMIUM |
| Incidenthantering |  |
|
|
| Ärendehanteringssystem | |
|
|
| Användarsupport | |
|
|
| 8–17 helgfria vardagar | |
|
|
| Fjärrstyrning | |
|
|
| Hantering av beställningar | |
|
|
| Support för Windows och Mac | |
|
|
| Standardbeställningar | |
|
|
| Möjlighet till automatisering | |
|
|
| Obegränsat antal fria First-line ärenden | |
|
|
| Tjänstenivåer / SLA | |
|
|
| Kunddokumentation | |
|
|
| Patchhantering | |
|
|
| Klientövervakning | |
|
|
| Nöjd kund-mätning | |
|
|
| Inventering hård- och mjukvara | |
|
|
| Månadsrapporter | |
|
|
| Kontohantering | |
|
|
| Kostnadsfri inställelsetid för konsult | |
||
| Teknisk kundansvarig | |
||
| SPOC-support övriga IT leverantörer | |
||
| Fri installation av klientdatorer | |
||
| Fri klientsupport Second-line | |
||
| Driftmöten | |
Andra sätt att ta hjälp av vår servicedesk
Har ni en egen servicedesk men behöver vid enstaka tillfällen förstärka den? Istället för att anställa och utöka er servicedesk, använd våra servicedeskhjältar. Ifall er servicedesk inte svarat på X telefonsignaler kopplas användaren över till vår servicedesk. Vi svarar det ni önskar, t.ex. ”Välkommen till extrasupporten”. Ofta går våra ärendehanteringssystem att integrera, om inte, kopplar vi upp oss mot ert system och hanterar ärendet där.
Stressigt för er servicedesk vid projekt? Vi kan avlasta med vår servicedesk. Då tar vi hand om alla ärenden gällande det projektet, informerar om incidenter och lämnar över all insamlad information, så kan ni jobba vidare och inte behöva bli störda i era upparbetade processer.
Vår servicedesk agerar även som SPOC (Single Point of Contact). Få en kostnadseffektiv lösning för att hantera alla dina supportbehov på ett enkelt och överskådligt sätt. Vi kan övervaka mängder av system och funktioner åt dig.
© 2024 Contribit.